Resolución de litigios

Estimado cliente,

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén implicados. En este marco, Aramis Lease pone a su disposición toda la información necesaria para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante un organismo oficial, tercero e imparcial («organismo de resolución de litigios») que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.

Así, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le hemos dado para resolver la situación, puede dirigirse a este sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show y presentar su reclamación.

¿Qué es la resolución alternativa de litigios? La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a organismos oficiales que les ayuden a resolver un conflicto, o les orienten al respecto, antes de iniciar un litigio ante los tribunales. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución. Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión competente en materia de litigios de consumo». La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formalizada y más rápida que los procedimientos judiciales.

Aramis Lease pone a su disposición los sitios web de algunas de estas organizaciones que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:

Entidades de resolución alternativa de litigios sugeridas CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo/Tribunal Arbitral Vale do Ave
http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Seguro
https://www.cimpas.pt/